Completamos el enunciado: La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar: no solo lo que se expresa directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos.
La escucha activa es una herramienta de la comunicación efectiva que nos permite comprender la postura de un individuo, así como los sentimientos que están involucrados.
De este modo, es más sencillo llegar a acuerdos y resolver conflictos de forma pacífica, sin que se generen enemistades en el proceso.
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