Si una marca es la percepción global e inconsciente que se tiene de una empresa, entender esos mecanismos que generan la percepción, es crucial para el equipo que se involucra en el diseño de una marca.
Cuando hablamos de marca, indudablemente hablamos de reputación, y esta no se construye sólo a partir de los elementos visuales, del branding impreso, aunque este tiene un peso importante.
La reputación se va construyendo con cada punto de interacción que las personas tienen con una empresa y sus productos.
Y debe ser frustrante para las agencias que se han dedicado a construir todo un sistema visual que constituye la identidad corporativa, y han participado en la creación de spots publicitarios, etc., saber que el personal de la empresa está dando un servicio al cliente deficiente.
