David y Juliana, son copropietarios de una agencia de seguros que ofrece servicio completo y todo tipo de coberturas. su clientela estaba compuesta por personas de todas las edades, Desde jóvenes profesionales hasta familias encabezadas por individuos ya retirados. ahora David y Juliana están considerando utilizar las redes sociales como sobretodo Facebook, Instagram y Twitter, para manejar la mayor parte de las comunicaciones con sus clientes. Pero antes de intervenir tiempo, dinero y otros recursos en esta iniciativa, quieren asegurarse de que el gasto será provechoso para el negocio, en particular tomando en consideración muy diversa base de consumidores
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