Respuesta:
consiste en la clasificación y selección de insights (conceptos descubiertos) en torno a los hechos extraídos de la fase “Empatizar”, con el fin de identificar los problemas más relevantes y las áreas de acción. Una manera de identificar los insights es recoger los aspectos claves de la información obtenida y agruparlos por temas o áreas.
