Las empresas industriales en 1991 inició el programa estructurado de Gestión de Calidad Total.
La gestión de calidad dentro del sector de negocio, es un proceso que permite que los productos y servicios que se generan en la industria sean de buena calidad y que el producto tenga siempre los mismos estándares y sea consistente en cuanto al producto final.
Un proceso de gestión de calidad bien estructurado se basa en cuatro etapas principales :
- El planeamiento de la calidad.
- Control de calidad.
- Aseguramiento de la calidad.
- Mejoras en la calidad.
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